W razie pytań dotyczących płatności lub faktury prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – najlepiej podając numer klienta i numer zamówienia. Prosimy najpierw sprawdzić, czy otrzymali Państwo już od nas potwierdzenie zamówienia lub wysyłki, a także, w razie potrzeby, przypomnienie o płatności.
Potwierdzenie zamówienia i finalizacja płatności w sklepie internetowym STRAUSS:
- Proszę foldera płatności nie zamykać, dopóki płatność nie zostanie w pełni autoryzowana i nie zostaną Państwo przekierowany z powrotem do sklepu internetowego STRAUSS w celu potwierdzenia zamówienia.
- Jeśli płatność w sklepie internetowym STRAUSS przebiegła pomyślnie, automatycznie otrzymacie Państwo potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną.
- W przypadku zamówień złożonych telefonicznie lub pisemnie otrzymacie Państwo potwierdzenie w formie potwierdzenia wysyłki.
Akceptowane formy płatności i zmiana sposobu płatności:
- Przegląd wszystkich aktualnie akceptowanych przez firmę Strauss form płatności można znaleźć tutaj (https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Platnosc). Nasi koledzy z działu finansowego indywidualnie sprawdzają dostępne opcje płatności.
- Zmiana sposobu płatności jest możliwa do momentu ostatecznego złożenia zamówienia. Po tym czasie nie ma już możliwości zmiany sposobu płatności dla tego zamówienia.
W celu dokonania przelewu prosimy skorzystać z poniższych danych bankowych:
Bank Pekao SA
Strauss Polska sp. z o.o.
IBAN: PL89 1240 6074 1111 0010 9477 5562
BIC: PKOPPLPW
Nierozliczone faktury i upomnienia:
- W przypadku nierozliczonych faktur otrzymają Państwo od nas upomnienie.
- Na życzenie możemy przesłać Państwu zestawienie nierozliczonych faktur, aby mogli Państwo porównać je ze stanem swojego konta i zachować pełny przegląd sytuacji.
- Jeśli nasze upomnienie pokryło się z Państwa przelewem, upomnienie to traci ważność.
Korekta danych na fakturze:
- Prosimy skorzystać z naszego formularza kontaktowego, jeśli chcą Państwo później skorygować dane na fakturze (błędny adres, błędne dane firmy, rozbieżne kwoty).
- Prosimy o wypełnienie tam pól [Numer klienta]: [Numer zamówienia] oraz wpisanie w polu [Opis] żądanych zmian (np. nowy adres rozliczeniowy, poprawione dane firmy).
Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal mają Państwo pytania dotyczące płatności lub faktury, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym działem obsługi klienta. Najlepiej przygotować numer klienta, numer zamówienia oraz – jeśli jest dostępny – numer faktury.