Proszę najpierw sprawdzić, który przypadek dotyczy Państwa przesyłki. W zależności od sprawy procedura rozpatrywania zgłoszenia przebiega inaczej.
-
Nieprawidłowo dostarczony/zamówiony produkt, niewłaściwy rozmiar lub kolor
Proszę skorzystać z formularza zwrotu dołączonego do paczki. W polu [Odsyłam] proszę wpisać nieprawidłowo dostarczony produkt, niewłaściwy rozmiar lub kolor. W polu [Proszę o wymianę na] prosimy wpisać pożądany produkt. Następnie prosimy o odesłanie paczki do nas. Gdy tylko otrzymamy Państwa zwrot, sprawdzimy sprawę i wyślemy pożądaną wymianę. -
Produkt nie spełnia Państwa oczekiwań
W tym przypadku wszystkie informacje dotyczące zwrotu znajdą Państwo pod poniższym linkiem. -
Uszkodzony produkt
Prosimy skorzystać z formularza zwrotu dołączonego do przesyłki i wpisać nazwę danego produktu wraz prosimy podać powód zwrotu. Następnie prosimy o odesłanie produktu do nas. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy usterkę i wymienimy produkt lub powiadomimy Państwo o dalszych krokach. -
Brakujący produkt
Prosimy najpierw sprawdzić, czy produkt figuruje na liście przewozowej.
-
Produkt figuruje na liście przewozowej, ale nie znajduje się w paczce:
Prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Prosimy o poinformowanie nas, którego produktu brakuje, czy paczka była uszkodzona lub otwarta oraz czy życzą sobie Państwo dostawę uzupełniającą. Sprawdzimy tę sprawę i jak najszybciej znajdziemy rozwiązanie. -
Produkt nie figuruje na liście przewozowej:
W takim przypadku możliwe jest opóźnienie dostawy. Prosimy o sprawdzenie na koncie w sklepie internetowym STRAUSS, czy produkt zostanie dostarczony w późniejszym terminie.
-
Uszkodzona lub zaklejona paczka
Jeśli już podczas dostawy zauważą Państwo uszkodzenie, prosimy poinformować o tym bezpośrednio kuriera i od razu odnotować uszkodzenie przy składaniu podpisu. Jeśli paczka jest poważnie uszkodzona, proszę odmówić jej odbioru i dodatkowo od razu proszę nas o tym poinformować za pomocą formularza kontaktowego.
-
Do rozpatrzenia sprawy potrzebujemy:
- zdjęcia uszkodzonej paczki
- numeru artykułu, rozmiaru i liczby ewentualnie brakujących artykułów
- informację, czy paczkę odebrali Państwo osobiście, czy też została ona pozostawiona na wybranym przez Państwa miejscu