Jak przebiega proces zwrotu i wymiany towaru w firmie STRAUSS?
Towar zamówiony w firmie STRAUSS lub zakupiony w sklepie Workwearstore można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni, o ile nie jest on wyłączony z możliwości zwrotu.
Zwroty na terenie Niemiec są dla Państwa bezpłatne. Prosimy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej z zagranicy ponoszą Państwo we własnym zakresie.
Prosimy o odesłanie nam towaru w kompletnym stanie i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wystawimy notę kredytową/korektę faktury, która zostanie rozliczona z Państwa fakturą lub zwrócona w ciągu 1–5 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Dodatkowe informacje:
- Termin zwrotu i ważność umowy sprzedaży:
- Zamówiony towar można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od otrzymania.
- Zwroty po upływie tego terminu mogą zostać odrzucone w tym przypadku otrzmają Państwo przesłane produkty z powrotem.
- Jakie towary są wyłączone z wymiany/zwrotu?
Z wymiany lub zwrotu wyłączone są w szczególności:- noszona, zabrudzona lub wyprana odzież/obuwie
- otwarte opakowania produktów technicznych (np. wkłady do drukarek, kalkulatory)
- produkty wykonane na specjalne zamówienie, np. spersonalizowane (z logo, imieniem itp.)
- Gdzie mogę uzyskać formularz zwrotu i etykietę zwrotną?
- Do paczki dołączony jest formularz zwrotu oraz etykieta zwrotna.
- Jeśli brakuje formularza zwrotu lub etykiety, albo potrzebują Państwo ich ponownie, mogą Państwo pobrać i wydrukować oba dokumenty tutaj: https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Wymiana
- W górnej części formularza zwrotu prosimy wpisać zwracane produkty, a w dolnej części – w razie potrzeby – życzenia dotyczące wymiany.
- Jak prawidłowo zapakować zwracany towar?
- Prosimy o zwrot produktów do firmy STRAUSS w kompletnym zestawie i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Towary delikatne lub łatwo tłukące się należy zabezpieczyć odpowiednim materiałem opakowaniowym (np. wyściółką).
- Paczkę należy bezpiecznie zamknąć taśmą przesyłkową.
- Należy całkowicie wypełnić formularz zwrotu i włożyć go do paczki.
- Należy usunąć starą naklejkę adresową z danymi odbiorcy i przykleić etykietę zwrotną STRAUSS w dobrze widocznym miejscu.
- Towary zakupione w sklepie workwearstore również można zwrócić.
- Do paczki należy dołączyć kopię dowodu zakupu (np. paragon) oraz wypełniony formularz zwrotu.
- Zapraszamy do skorzystania z formularza zwrotu i etykiety zwrotnej dostępnych na stronie serwisu. https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Wymiana
- Jak przebiega wymiana?
- Na formularzu zwrotu trzeba wymienić produkty, które chce się zwrócić, oraz wskazać, jakie produkty chce się otrzymać w zamian.
- Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, w zależności od wyboru otrzymają Państwo notę kredytową lub przesyłkę z produktami wymiennymi.
- Ile kosztuje zwrot?
- Konkretne koszty zwrotu zależą od lokalizacji, sposobu wysyłki i warunków.
- Zachęcamy do skorzystania z formularza zwrotu i etykiety zwrotnej dostępnych na naszej stronie serwisowej. https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Wymiana
- Noty kredytowe i zwroty kosztów po zwrocie towaru:
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu Państwa zwrotu wystawimy notę kredytową/korektę faktury na kwotę odpowiadającą wartości zwróconego towaru.
- Jeśli jeszcze nie dokonali Państwo płatności:
- Prosimy o uregulowanie jedynie kwoty należnej za towar, który Państwo zatrzymali. Nota kredytowa zostanie automatycznie rozliczona.
- Jeśli mimo to uregulują Państwo pełną kwotę faktury, zwrócimy Państwu kwotę z noty kredytowej przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Jeśli kwota faktury została już w całości uregulowana i nie ma żadnych innych zaległych faktur, zwrócimy Państwu kwotę z noty kredytowej przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Zwroty następują zazwyczaj w ciągu 5 - 10 dni roboczych od wystawienia noty kredytowej/korekty faktury. Dokładny czas realizacji zależy od banku/operatora płatności.
- Co zrobić, jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze noty kredytowej/dostawy zastępczej?
- Prosimy najpierw sprawdzić status przesyłki za pomocą numeru przesyłki u przewoźnika.
- Jeśli zgodnie z informacjami o śledzeniu przesyłki paczka została dostarczona, a Państwo nie otrzymali jeszcze zwrotu środków lub przesyłki z zamienionym towarem, prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego. Prosimy uwzględnić czas przetwarzania przez nasz dział zwrotów, który wynosi ok. 5 –10 dni roboczych.
- Prosimy o przesłanie nam kopii potwierdzenia nadania, numeru przesyłki, listy zwracanych produktów oraz, w razie potrzeby, informacji o wybranym produkcie zastępczym.
- Numer przesyłki znajduje się na potwierdzeniu nadania wystawionym przez firmę kurierską.
Do zwrotu zawsze należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu oraz etykietę zwrotną dostępną na naszej stronie serwisowej i odesłać nam towar w ciągu 30 dni. Należy pamiętać, że w pewnych okolicznościach zwrot towaru może być niemożliwy. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer faktury lub numer klienta, lub skorzystanie z naszego formularza kontaktowego.