Towary zamówione w firmie STRAUSS można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni, o ile nie są one wyłączone z możliwości zwrotu.
Zwrot należy zrealizować za pomocą formularza zwrotu.
Prosimy o odesłanie do nas kompletnych artykułów, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wystawimy notę kredytową/korektę faktury, należności zostaną zwrócone w ciągu 5-7 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Dodatkowe informacje:
-
Termin zwrotu i ważność umowy sprzedaży:
- Zamówiony towar można zwrócić lub wymienić w ciągu 30 dni od daty otrzymania.
- Zwroty po upływie tego terminu zostać odrzucone i towar wróci do Państwa.
- Jakie towary są wyłączone z wymiany/zwrotu?
Z wymiany lub zwrotu wyłączone są w szczególności:- noszona, zabrudzona lub wyprana odzież/obuwie
- otwarte opakowania towarów technicznych (np. wkłady do drukarek, kalkulatory)
- produkty wykonane na specjalne zamówienie, np. spersonalizowane (logo, imię itp.)
- Gdzie mogę znaleźć formularz zwrotu?
- Do przesyłki dołączono formularz zwrotu.
- Jeśli brakuje formularza zwrotu albo potrzebujesz go ponownie, możesz go pobrać i wydrukować tutaj: https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Wymiana
- Na formularzu zwrotu proszę wpisać na górze zwracane produkty, a na dole ewentualne życzenia dotyczące wymiany.
- Jak prawidłowo zapakować zwrot?
- Proszę odesłać produkty do firmy Strauss w komplecie i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Towary delikatne lub kruche należy zabezpieczyć odpowiednim materiałem opakowaniowym (np. tworzywem piankowym).
- Paczkę należy zamknąć taśmą pakową, tak aby była bezpieczna podczas transportu.
- Formularz zwrotu należy wypełnić w całości i włożyć do paczki.
- Należy usunąć starą naklejkę adresową z danymi odbiorcy i wpisać adres firmy Strauss w dobrze widocznym miejscu.
- Jak działa wymiana?
- Na formularzu zwrotu proszę zaznaczyć, które produkty chcą Państwo zwrócić oraz które produkty mają być wamienione.
- Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, otrzymacie Państwo, zgodnie z życzeniem, notę kredytową oraz zwrot należności (pierwotna metoda płatności) lub przesyłkę z wymienionymi produktami.
- Ile kosztuje zwrot?
- Konkretne koszty zwrotu zależą od lokalizacji, sposobu wysyłki i warunków wybranej firmy spedycyjnej.
- Koszt za zwrot oraz wymianę płaci klient. Zachęcamy do skorzystania z informacji pod linkiem: https://www.strauss.com/pl/pl/Serwis/Wymiana
- Noty kredytowe i zwroty kosztów po zwrocie towaru:
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wystawimy notę kredytową/korektę faktury na kwotę odpowiadającą wartości zwróconego towaru.
- Jeśli jeszcze nie dokonali Państwo płatności:
- Prosimy o uregulowanie jedynie kwoty należnej za zatrzymane towary. Kwota noty kredytowej zostanie automatycznie rozliczona.
- Jeśli kwota faktury została już w całości opłacona i nie ma żadnych innych niezapłaconych faktur, zwrócimy kwotę noty kredytowej na pierwotną metodę płatności.
- Zwroty następują zazwyczaj w ciągu 5-7 dni roboczych od wystawienia noty kredytowej/korekty faktury. Dokładny czas zależy od banku/dostawcy usług płatniczych.
- Co zrobić, jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu kosztów lub przesyłki z wymienionym towarem?
- Najpierw proszę sprawdzić status przesyłki swojej paczki, podając numer przesyłki u przewoźnika.
- Jeśli zgodnie z informacjami o śledzeniu przesyłki paczka została dostarczona, a nadal nie otrzymaliście Państwo należności ani przesyłki z wymienionym towarem, prosimy o kontakt z nami za pomocą formularza kontaktowego. Prosimy wziąć pod uwagę czas przetwarzania przez nasz dział zwrotów, który wynosi ok. 5 -7dni roboczych.
- Prosimy o przesłanie nam kopii potwierdzenia nadania, numeru przesyłki, listy zwracanych produktów oraz, w razie potrzeby, informacji o wybranym produkcie zastępczym.
- Numer przesyłki znajduje się na potwierdzeniu nadania od dostawcy usług kurierskich.
W przypadku zwrotu towaru należy zawsze skorzystać z formularza zwrotu dostępnego na naszej stronie serwisowej i odesłać nam towar w ciągu 30 dni. Należy pamiętać, że w pewnych okolicznościach zwrot towaru może być niemożliwy. W razie jakichkolwiek wątpliwości prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer faktury lub numer klienta, lub skorzystanie z naszego formularza kontaktowego.